Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de una compra online dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, reciba el producto, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.

Cómo comunicarlo

Comunica de forma inequívoca tu decisión escribiendo a support@aera-athletics.com o a través de nuestra página de contacto. Incluye el número de pedido y el producto que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones y el destino de devolución aplicable. No envíes el producto sin haber recibido estas instrucciones.

Envío de la devolución

Tras comunicar el desistimiento, debes enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. El cliente asume el coste directo de devolución salvo que el producto sea incorrecto, defectuoso o la normativa aplicable establezca otra cosa.

Estado del producto

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Sólo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso

Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que correspondan. No se reembolsarán costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

Productos incorrectos, defectuosos o no conformes

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o no conforme con lo anunciado, contacta con AERA. Tus derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución, cuando procedan, son independientes del derecho de desistimiento y no generan costes de devolución para el consumidor.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica cuando concurra una excepción legal. Si una excepción afectara a un producto concreto, se indicará antes de la compra.